연재 / 물류인- 손영주 은산해운항공 부장

“포워더의 하드웨어는 ‘사람’”
손 부장은 현재 영업과 업무지원을 절반씩 병행해 활동하고 있다. 지난해는 한국국제물류협회가 진행하는 청년취업아카데미에서 콘솔부문 실무강사로 나서기도 했다. 손 부장은 포워더 업계가 요구하는 인력은 첫째 밝은 사람, 둘째 능동적인 사람, 셋째 자기관리가 철저한 사람, 넷째 외국어 실력을 갖춘 사람이라고 했다.

“어느 직종이든 이 네 가지 요건을 갖춘 인력을 원하지만 포워더는 서비스업이기에 특별히 더욱 그렇다. 포워더의 하드웨어는 ‘사람’이기 때문이다. ‘하드웨어가 고급이냐 저급이냐’는 결국 사람에 달려있다. 그래서 우리 직원들이 베스트가 되도록 요구하고 있다. 특히 직원들에게 회의시간마다 강조하는 것은 ‘작은 것 하나가 큰 것을 무너뜨릴 수 있으니 세밀한 확인 작업을 하라’는 것이다. 이것이 실수를 줄이는 방법이다.”

손 부장은 직원들에게 ‘남의 다리를 긁지 말고 내가 가려운 곳을 정확히 긁어라’는 말도 자주한다. 즉, 화주가 무엇을 요구하고, 어떤 것을 요청하는지에 대해 분명한 키포인트를 잡아서 알려주는 것이 중요하다는 설명이다.

“화주가 루트를 알고 싶어 한다면 그에 대한 정확한 답변을 해줘야 한다. 예를 들어 요즘 이란 제제가 굉장히 심한 상황에서 화주들이 이란 반다라바스를 어떻게 진행하냐고 물어보면 은산은 그에 해당하는 모든 것을 대답해준다. ‘우리 파트너는 유럽이 아니라 아랍 현지계이므로 가능하다’. ‘물건대금이 다 송금되어야 운송이 가능하다’ 등 세세한 가이드를 제공하면 화주들이 좋아하고 화주들의 신뢰가 쌓인다. 여기에 더해 화주가 영업에 참고할 수 있도록 아이템이나 소스를 제공하기도 하면서 서로 윈윈하는 방법을 찾고 있다.”
 

 “다양한 화주들, 컴플레인은 쿨하게 대처”
손 부장은 은산해운항공 서울사무소에서 가장 오랜 기간 근무를 하고 있다. 입사 초기 약 5명이었던 직원들은 현재 43명으로 증가했다. 그 사이 포워딩회사로는 드물게 회사의 보세창고도 3개나 늘어났다. 손 부장은 “마치 내 집을 사는 것처럼 뿌듯하다”면서 “나와 회사가 함께 커가는 것 같은 기분이 든다”고 말했다.

과거 해운선사에서 포워딩 파트를 담당했던 손 부장은 출산 후 구직활동 중에 여러 지인들을 통해 은산해운항공을 소개받았다. 마침 서울사무소 설립시기와 맞물렸다. “2번씩이나 소개를 받아서 ‘아 인연인가 보구나’해서 들어오게 됐고 지금까지 인연이 이어지고 있다.  그 때 면접을 마치고 사장님이 엘리베이터 앞까지 나와 90도로 인사를 하신 것이 기억난다. 많은 감동을 받았다.”

손 부장의 딸들도 회사와 함께 태어나고 자라났다고 한다. 입사 후 돌잔치를 했던 아이들은 벌써 고등학생이 됐다. 그는 육아와 같이 일하는 것이 쉽지 않았으나 주위의 도움을 받아 회사일에 집중할 수 있었다고 한다.

그동안 업계에서 다양한 화주들을 만나왔다는 손 부장은 크게 어렵거나 힘들었던 기억은 없다고 말했다. “화주 컴플레인은 늘 있어왔고 다양한 화주들이 있다. 늘 하던 일이므로 어려운 상황도 ‘쿨하게’ 넘어가면 스트레스를 덜 받는다. 특별한 계획을 세우기 보다는 오늘 주어진 일에 모든 에너지를 쏟고 하루를 충실하고 즐겁게 살자는 마인드다.”